運送政策
最後更新：2026年6月13日
EmpSelf Wellness 目前僅向中國內地、香港特區、澳門特區及台灣地區的地址出貨。本政策詳細說明了各目的地適用的承運商、預計送達時間和費用。
訂單處理
訂單處理時間為週一至週五，公眾假期除外。工作日下午2點（香港時間）前下的訂單通常會在當天處理；下午2點後或週末及公眾假期下的訂單將在下一個工作日處理。
包裹離開我們的倉庫後，您將收到一封包含追蹤號碼的出貨確認郵件。
香港特區
- 快遞伙伴：順豐速運或由系統自動選擇。
- 預計送達時間：出貨後1至3個工作天。
- 運費：訂單滿港幣 500 元即可享有免費配送。請注意，偏遠地區和住宅地址可能會由快遞公司直接向收件人收取額外費用。符合資格的訂單金額可在結帳時查看並享有免費配送。
- 自提：支援順豐速運自提。
澳門特區
- 快遞伙伴：順豐速運。
- 預計送達時間：出貨後3至5個工作天。
- 運費：訂單滿 MOP$800 元即可享有免費配送。請注意，偏遠地區和住宅地址可能會由快遞公司直接向收件人收取額外費用。符合資格的訂單金額可在結帳時查看並享有免費配送。
- 自提：支援順豐速運自提。
台灣地區
- 快遞伙伴：航空包裹。
- 預計送達時間：出貨後 7 至 14 個工作天。
- 運費：凡購買滿新台幣 8,000 元或以上，即可享有台灣地區免運費服務。運費將在結帳時根據重量和目的地計算。所有商品必須寄送至個人地址，且僅限個人使用。請參閱相關規定「台灣地區個人用品進口」。單筆訂單金額上限為新台幣30,000 元。符合資格的訂單金額將在結帳時顯示，即可享有免運費。
- 關稅：從香港寄往台灣地區的訂單將以實際價值申報。目的地海關徵收的任何進口關稅、稅款或清關手續費均由客戶承擔，不包含在運費中。
- 強制實名認證 (EZ WAY 易利委)：依當地海關規定，收件人必須下載「EZ WAY 易利委」App 並完成實名認證登記。若因未完成 EZ WAY 實名認證而導致包裹延誤、被海關扣留或退運，EmpSelf Wellness 將無法退還該筆訂單的運費，且重新寄送之所有費用須由顧客自行承擔。
中國內地 (主要城市)
- 主要物流商：順豐速運。
- 預計送達時間：出貨後 5 至 8 個工作天。
- 運費：訂單總額滿 RMB 1,000 或以上即享免費跨境運送服務（符合資格的免運費金額將於結帳時顯示）。訂單總額未滿 RMB 1,000 的訂單，運費將於結帳時自動計算。請注意，對於偏遠地區及部分住宅地址，物流商可能會在派送時直接向收件人收取額外的附加費。
- 自取服務：中國內地訂單不支援自取。
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實名認證與身份證件申報
根據中國海關規定，收件人必須提供與政府身份證明文件相符的法定真實姓名。為完成海關進口申報，收件人須在貨品發出後，直接透過順豐速運官方微信公眾號、應用程式（App）或其發送的官方簡訊連結，上傳有效的居民身份證正反面照片（非內地居民請提供護照或港澳居民來往內地通行證）。未能及時提供身份證件將導致包裹被海關扣留或退運。
包裹遺失或損壞
如果您的包裹在送達時已損壞，或在承運商預計送達時間後仍未送達，請在預計送達日期後的7天內透過 contact@empself.com. 與我們聯絡。我們將與承運商進行調查，並在適當情況下安排補發或退款。
地址錯誤
請在完成結帳前仔細核對您的收貨地址。如果包裹因客戶提供的地址錯誤或不完整而被退回，我們將無法退還運費；重新發貨將按標準運費收取。
聯絡我們
如有任何運送問題，請發送郵件至 contact@empself.com. 與我們聯絡。